Veelgestelde vragen

 

Heb je een vraag over boeken lenen? Geleende boeken verlengen? Inloggen? Je abonnement of ben je een boek kwijt? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op via servicedesk@debibliotheekamstelland.nl of 020 - 545 55 55.

Lenen

Ik ben op zoek naar een boek, hoe kan ik het vinden?

Je kunt op de home pagina van de website zoeken naar een boek. Bovenin staat Waar ben je naar op zoek? Vul daar de titel of schrijver in en klik op het vergrootglas. Je kunt ook een deel van de titel invullen of een onderwerp.

Ik ben mijn pasje vergeten, kan ik toch boeken lenen?

Gelukkig staat je pasje ook in de Bibliotheek Wise-app. Dus je kunt gewoon boeken lenen!

Ik ben mijn pasje kwijt, wat moet ik doen?

Is je pasje kwijt? Kom dan naar de Bibliotheek om een duplicaat te kopen. Dat kost € 2,85. Vergeet niet om je ID mee te nemen! Is je pasje gestolen? Meld dat graag zo snel mogelijk, dan zetten we een uitleenstop op je pasje.

Ik ben een boek kwijt, wat moet ik doen?

Soms komt het boek na nóg een keer zoeken toch nog boven water. Maar als je een boek echt niet kan terugbrengen, vragen we om een vergoeding. De hoogte van het bedrag verschilt per boek.

Ik ben lid van een andere Bibliotheek, kan ik ook bij jullie lenen?

Dat kan. Kom naar een van onze Bibliotheken en meld je bij de balie. Je krijgt dan een Basis-abonnement gratis. Elke keer als je bij ons boeken komt lenen, checken we even of je nog steeds lid bent van je andere bibliotheek.


Verlengen

Ik wil mijn boeken verlengen, hoe doe ik dat?

Ga naar de website, pak je accountgegevens erbij en log in via Inloggen. Klik dan op Verlengen. Let op: sommige boeken kun je niet verlengen. En soms lukt verlengen niet, bijvoorbeeld als je boek is gereserveerd door iemand anders. Je kunt maximaal twee keer verlengen. 

Ik heb mijn boeken verlengd maar ik krijg toch een herinnering, wat nu?

Het kan zijn dat de verlenging niet goed is verlopen. Let goed op als je gaat verlengen, dat de titel staat aangeklikt bij het verlengen. Soms kan een titel niet verlengd worden. Is je titel niet verlengd? Breng je boek dan terug op de oorspronkelijke datum.


Inloggen

Ik kan niet inloggen op de website, wat nu?

Ben je lid van de Bibliotheek? Dan kan je inloggen via de inlogpagina.

Ben je je wachtwoord kwijt? Ga dan naar de inlogpagina en klik op Wachtwoord vergeten.

Ben je je gebruikersnaam kwijt? Ga dan naar de inlogpagina en klik op Gebruikersnaam vergeten.

Meer hulp nodig? Ga naar de pagina Hulp bij Inloggen.

Hoe log ik in bij de online Bibliotheek?

Ga je voor het eerst naar de online Bibliotheek? Dan kan je inloggen via deze inlogpagina. Gebruik hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als voor je lidmaatschap van de Bibliotheek Amstelland.

Let op: het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven bij de Bibliotheek moet precies hetzelfde zijn als het e-mailadres en wachtwoord dat je invult om in te loggen bij de online Bibliotheek.

Heb ik extra inloggegevens nodig voor bijvoorbeeld de Bibliotheek Wise-app of de online Bibliotheek?

Nee. Je hebt maar één inlogaccount nodig voor al onze bibliotheekdiensten. Of je nu een boek wilt reserveren of verlengen via de website of onze Bibliotheek Wise-app. Of een e-book, luisterboek of online tijdschrift wilt lenen bij de online Bibliotheek. Ook voor online cursussen en andere bibliotheekwebsites gebruik je dit inlogaccount.


Abonnement

Ik wil mijn abonnement veranderen, hoe doe ik dat?

Vul het formulier in of lees verder op de pagina Overstappen en opzeggen.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Vul het opzegformulier. Let op: je opzegging gaat in vanaf de 25ste van elke maand. Lees er meer over op de pagina Overstappen en opzeggen.

Ik heb opgezegd, maar ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Soms gebeurt het dat je hebt opgezegd, maar nog geen bevestiging hebt ontvangen. Dat duurt altijd een paar dagen en soms ietsje langer als het druk is. We verwerken je opzegging tijdig, onze bevestiging volgt zo spoedig mogelijk.

Ik heb opgezegd, maar er wordt nog steeds geld afgeschreven, wat nu?

Dat is niet de bedoeling. Neem contact op met onze service desk via servicedesk@debibliotheekamstelland.nl of 020-54 55 555. Houd de bevestiging van je opzegging bij de hand.


Je account

Hoe kan ik mijn e-mailadres en andere gegevens wijzigen?

Log in en ga naar Mijn Menu. Klik op Mijn Gegevens. Daar zie je Inlogaccount beheren. Daar kan je onder andere je e-mailadres wijzigen. Je naam en adres kun je niet zelf veranderen.


Printen

Kan ik printen in de Bibliotheek?

Nee, dat is helaas niet meer mogelijk.


Geen antwoord op je vraag gevonden?